長期以來，機電工程營運基金(營運基金)一直用心聆聽意見，以客為本，與客戶同行，並持續提升服務水平，創造公眾價值。去年，營運基金委託獨立市場研究公司進行兩年一度的客戶意見調查。是次調查發出問卷共2 156份，收回1 036份，回應率達48%。另外，客戶代表完成問卷調查後，亦通過視像及電話等方式，接受進一步訪問，表達意見。
在客戶評分方面，多個項目的滿意度均明顯提高，以滿分為8分計算，客戶滿意指數達6.83分，對比2018年調查所得的6.61分，提升3.3%，整體服務競爭力指數由2018年的6.64分攀升至2020年的6.85分，兩者同創歷年新高。承蒙客戶支持和參與，在調查中給予大量正面評價，並提出寶貴意見，有助我們持續提升服務質素。通過是次調查，我們更加了解客戶的需要，對日後制訂引領行業的服務方案及調整策略計劃有莫大裨益。
自上次調查後，我們落實多項措施，致力改善四大範疇，包括「應用新科技」、「與客戶溝通」、「加強項目及承辦商管理」及「提供工作時間表和準確價格估算」。最新的調查結果顯示我們在這些範疇都有顯著進步，我們會繼續努力，提升服務質素及競爭力。
過去兩年，我們落實了多項有關策略和措施以增加新科技應用。為對應2019冠狀病毒病疫情，我們因應客戶的需要提供多元化的抗疫方案，不論是體溫檢測系統、體溫探測移動機械人，還是為公立醫院設計的空氣過濾裝置，均成功將科技融入服務之中。除此以外，我們與五所本地大學及七家科研機構簽訂《機電創科網上平台合作備忘錄》，全力支援客戶物色和應用創新科技。截至2021年5月，「機電創科網上平台」已收到超過750個來自初創企業和大學的創科方案，並配對130個項目，成功推動各客戶部門應用創新科技，開發更先進的新系統。在與客戶溝通方面，營運基金亦不遺餘力，一直通過不同渠道與客戶緊密聯繫，加強建立網絡和溝通交流，並為客戶提供最新資訊。為了向客戶提供工作進度資料，我們又建立了「顧客為本電子平台」，讓客戶更便捷地查看維修進度。至於加強項目及承辦商管理方面，營運基金自行開發系統，提供平台讓承辦商實時匯報維修工作進度，以加強監察承辦商在維修保養方面的表現及質素。此外，通過商業智能工具可有效地監察承辦商的表現。營運基金一直堅守崗位，反應迅速，為客戶提供適時、具有成本效益和物有所值的優質服務。
為配合「機電2.0」服務新里程，營運基金於2018年重新檢視了各部別的服務範圍，並進行架構重組。重組架構後，各部別在處理工程服務及與客戶溝通方面更具效益，而且每個部別均提供一站式和全面的機電操作、維修保養和項目管理服務。在新架構下，營運基金會在創新與科技方面持續革新，推行更多數碼化機電工程方案。
以下是部分客戶對我們的評語：
我們致力為客戶提供具成本效益的工程服務，包括在抗疫期間提供各項即時支援，例如在短時間內為141個社區檢測中心的機電設備進行緊急檢查；迅速為多個檢疫中心裝設機電設備及完善配套設施，以及協助懲教署組裝、測試和調校多組口罩生產機。近年香港發生公眾活動期間，我們的團隊亦竭盡全力，無懼挑戰，日以繼夜為客戶搶修大量遭受破壞的公共設施，包括數以千組交通燈、多個政府場地、有關設施及車輛，使其盡快回復正常運作。是次調查亦反映了各客戶對於營運基金緊急應變能力的肯定與欣賞。
展望未來，營運基金會繼續為客戶創造價值，提供優質機電工程服務，並積極推動創科，全力支援客戶，為市民提供更完善的公共服務。
就2020年客戶意見調查的結果，我們邀請了客戶接受訪問，請登入網址，觀看相關短片。 https://bit.ly/3xIKGfp (只提供中文版本)