機電工程營運基金(營運基金)一直致力為客戶提供全面、優質及可靠的機電工程服務，並透過每兩年進行一次客戶意見調查，了解客戶需要，不斷提升服務質素。2022年客戶意見調查已經舉行，結果亦已整合。我們委託獨立市場研究公司進行是次調查，一共發出1 822份問卷，回覆率達58.7%，較上次調查的48.1%上升超過一成，可見客戶更踴躍表達意見。
調查結果顯示，客戶對多個重點項目的滿意度均有所提高。以8分為滿分計算，客戶滿意指數由2020年的6.83分攀升至2022年的7.03分，整體服務競爭力指數在此期間則由6.85分上升至7.06分。兩個指數同創歷年新高。客戶對營運基金的各類服務，包括「設備操作及維修服務」、「項目管理及顧問服務」和「車輛工程服務」的評分都顯著提高。此外，在服務競爭力之下的所有項目，例如「靈活應變」、「承擔」、「應用創新科技」、「服務物有所值」，獲得的評分均見上升，反映出我們具備競爭優勢。
客戶持續選用營運基金工程服務的四大原因
過去兩年，我們仔細參考2020年客戶意見調查的結果， 致力改進四大範疇， 包括「創新能力及應用創新科技」、「值得繼續選用營運基金的工程服務及物有所值」、「承辦商管理」和「靈活應變及承擔」。在2022年的調查中，上述範疇的分數均較上次調查為高，成果有目共睹。
謹此衷心感謝客戶部門對營運基金的支持。展望未來，營運基金會繼續與客同行，細心聆聽客戶需要，努力不懈提升服務質素， 擔當可靠的機電工程服務合作伙伴，以及堅實的機電應變支援團隊。