努力不懈　续创佳绩

ISO 14001 品质认证
我们的营运及企业单位计划于二○○○年底或二○○一年初取得 ISO 14001 品质认证。目前，计划进展良好。ISO 14001 品质认证对各方面均有严格要求。取得此认证，足以证明我们关注环境，并可确保我们的环境管理政策和计划符合国际水平。

这计划的焦点是我们的环境管理系统。此计划能确保我们以有计划、专注及持续的方式，保护环境，并要求机电工程署在制定环境政策、策划、执行和规管、检查和改善，以及管理检讨等五个主要范畴采用划一的标准及有系统的步骤。系统更有助加强目前各项行动的评核及未来各项计划的有效执行。

五常法
为达致全面品质管理的要求，我们在去年开始推行五常法。五常法旨在灌输良好的工作习惯及积极的工作态度等观念。在去年年底起，共有数队「五常法队伍」参加比赛争取最佳成绩。各参赛队伍均有出色表现，今年的比赛现已展开，共有十七队一百一十名员工自愿参赛。
我们亦参与每年在香港举行的五常法经验交流会，和其他与会代表交流经验及意见。机电工程署署长梁湛添先生亦曾应邀于会上发表主要讲话。最近，香港赛马会的员工更造访机电工程署，交换双方对五常法计划的看法和经验。

「我们得奖了！」
去年八月，公务员事务局举办了首届公务员顾客服务奖励计划，以提高公务员队伍的客户服务文化，表扬在客户服务方面有出色表现的公务员，并提醒社会各界重视客户服务。

机电工程署数位同事及服务队伍获提名角逐奖项。我们很高兴告诉大家，规管服务单位的高级机械督察何俭华先生和升降机及自动梯分部，分别获得处理申请服务组别的优异奖。更令人鼓舞的是属于机电工程营运基金单位的市政工程部更夺得内部支援服务组别的冠军。

何俭华先生与升降机及自动梯分部均负责全港升降机及自动梯的安全。由于他们待人友善殷勤、效率超着，对客户的要求均能迅速作出回应，所以获得提名。市政工程部的队伍则因主动实施多项改善客户服务措施及在客户满意程度方面取得卓越成绩而获提名。他们的提名共获多达二十三位客户及公众的嘉许支持。

客户意见调查
自一九九六年起，我们便定期进行客户意见调查。本年一月，我们向二十六个客户部门发出共二千三百九十三份问卷，收集您们对我们的表现的意见。收集到的意见，有助我们提供更符合您们需要的服务。

我们谨此感谢您们提供的宝贵意见。您的意见，有助我们已详细分析，并继续作出改善。