为了让业界人士更了解《实务指引》的要求,注册组已拍摄八段关于《实务指引》的短片(只提供粤语对白/旁白):
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(三) 维修前(只提供粤语对白/旁白) 客人 师傅,我的车坏了,怎么办? 师傅 Ronald,当然是将车辆交予注册车辆维修工场。在维修前,注册工场会核对车辆底盘号码,确保与行车证及牌簿记录一致,藉此确保维修记录正确,方便购买合适零件及作日后跟进! 客人 我什么都不懂,维修费会否很混乱和随时被更改︖我怕被人骗。 师傅 放心吧!维修服务需要的全部人工和材料费,都会清晰地写在估价或报价单上,并在得到客人的同意后,才会开工,不会「打死狗讲价」。 客人 我摆放了很多杂物在车上,会否阻碍维修?交予工场前,需要先清理一下吗? 师傅 交予工场保管的车辆,工场都会采取适当的保护措施。不过工场都会建议客人先取走所有与车辆无关的物品,特别是贵重物品,以免日后有争议。 师傅 师傅有道理。 [完] [MP4 格式 (17.60MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (102KB)] (四) 维修时(只提供粤语对白/旁白) 客人 上次我到工场的时候,看见我的车辆还在修理中,而我发觉工场的自然通风及抽风装置很充足。 师傅 想不到你的观察力这么强,因为这样就可以避免易燃气体积聚及抽走废气。 师傅 《车辆维修工场实务守则》还建议工场使用良好的车轴承托支架及动力升降台,千万不要只用「手动积」或「飞机积」,确保安全是非常重要的! 客人 师傅,我的朋友提及近来汽车配件加了价,我怕维修费大幅提升。 师傅 放心吧!在维修的时候,如果发现有关成本会大幅超出估价,工场会尽快通知客人,并在得到客人同意才继续维修。 客人 这样我便放心! [完] [MP4 格式 (16.30MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (77KB)] (五) 维修后(只提供粤语对白/旁白) 客人 师傅,你一会儿去哪里?我可以载你。车辆维修后,操作十分顺畅。 师傅 谢谢你。 当然,当车完成维修后,注册车辆维修技工或工场主管会按照预定嘅品质控制程序复核,确保工作达标! 师傅 另外,工场单据上面将清楚注明所有工作及物料的描述及费用,如果有需要,工场亦非常乐意列出详细资料,及注明日期和车辆已行驶的里数。 师傅 如果因技术、错误判断或所提供物料欠佳而导致的维修服务缺失,工场将会提供一定合理里数或时限的保用承诺,并且在单据上注明。而且更换的配件还会有保用。 客人 除了良好服务和清晰记录,还提供保养。 师傅 是,因此你要妥善保存单据! 客人 知道! [完] [MP4 格式 (18.70MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (79KB)] |
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(六) 工场与危险品处理(只提供粤语对白/旁白) 师傅 Mabel你理解了《辆维修工场实务指引》吗让我考验一下你啦! 客人 已经理解了,你考验下我吧 师傅 工场有什么工作准则呢? 客人 工场内所有紧急出口都要有清楚的标示,并经常保持畅通无阻。另外,工场需设置灭火装置及急救设备,并妥善保养。工场亦需使用噪音较低的机器设施和工作方法,工作人员亦必须佩戴适当的护耳罩。 师傅 全对!果然有温习。此外,盛载油漆、有机溶剂、天拿水,或电油易燃物品的容器必须盖好和密封,以免气体外洩!所以一定要保持工场通风良好,避免气体积聚,保障工作人员的安全。还有,工场需要经常清理工作时所产生的废物,当中的化学废物,例如废油及电池,工场必须领有废物产生者牌照,除妥善储存化学废物外,工场要将化学废物交予持牌化学废物收集商处置。工场亦需保留化学废物的运载记录存根。 [完] [MP4 格式 (23.00MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (122KB)] (七) 设备保养与文件记录(只提供粤语对白/旁白) 客人 师傅,你工场内的用具摆放得整齐呀! 师傅 当然啦!根据《车辆维修工场实务指引》,车辆维修工场的装备和设施要清楚划分,妥善放置。特别是有尖利部分的工具,就需要向下摆放,或放入保护套内。此外,所有起重装备、气动工具同设施,都要妥善存放同保养。 (电话响) 师傅 发记车行。陈生你好……有关你前年维修的车辆。没有问题,我先查阅文件记录,尽快回复你。 师傅 呀强,请你帮我找回陈生前年维修时的档案夹,谢谢。 师傅 就是这个档案夹了。 客人 师傅,你们这么短时间就能够找到前年的文件? 师傅 因为我们根据《车辆维修工场实务指引》,妥善保存最少三年的顾客文件和维修记录。此外,所有顾客及员工提出的意见和相关的处理方法,我们都会尽快更新档案及记录。 [完] [MP4 格式 (47.20MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (79KB)] (八) 员工聘用与培训(只提供粤语对白/旁白) 客人 阿强常常需要于车底进行维修工作,好像很危险 师傅 不用担心!我们已安排所有技工接受训练,阿强清楚工作的风险,并且有专业知识同技能,他们执行相关的安全措施,及知道紧急应变程序,例如火警逃生,我们亦保存培训记录。 师傅 阿强是我们工场聘请的第一位注册车辆维修技工,他的工作表现良好。 师傅 虽然注册工场只要就提供服务的类别,聘用最少一名注册车辆维修技工,但是我们会聘请更多注册车辆维修技工的。 客人 师傅,阿强在维修什么? 师傅 他正在维修一辆石油气车的燃料系统。这类工作必须由《石油气车辆燃料系统维修及保养工作指引》指明的第6类能胜任人士进行,者在他的监督之下才可以以进行。 客人 阿强什么都懂得做,他的工作量必定很多了。 师傅 不用担心,因为《车辆维修工场实务指引》指出,当车辆维修技工注册多于一项服务类别注册,工场要在合理范围内,才批准他负责多于一项已经注册服务类别的工作。 师傅 阿强!完成手上的工作便下班吧!你和我晚上还需要上课。 阿强 系,师傅! [完] [MP4 格式 (37.10MB)] 文字剧本 [PDF 格式 (90KB)] |