2006年7月6日，机电工程署全体上下翘首以待的评审结果终于揭盅：营运基金勇夺香港管理专业协会优质 管理金奖，为首个荣获此殊荣的政府部门。

际此喜讯传来，“机电传声”记者特意走访了机电工程署署长黎仕海先生，让他与大家分享得奖的喜悦，并表达奖项对营运基金的业务，以至未来发展的积极意义。

问及是什么原因推动机电工程营运基金参选优质管理奖，黎署长坦言最主要是希望透过接受评审，跟评审基准提倡的管理框架作比对，藉以了解机构本身的管理水平。黎署长说：“这好比一场考试，我们要试一下自己的实力，而且是透过外来、客观的评审。”

事实上，营运基金早在1996年已开始推行品质管理，并于1999年、2000年及2001年分别获得ISO9001、ISO14001及OHSAS18001企业认证，是第一个同时拥有这三项管理认证的政府部门。2003年，部门进一步落实推行全面优质管理，提倡：“全员参与、团队合作，以客户满意为导向，利用各种管理系统持续改善服务质素。”

是次参赛尚有其他目的，就是希望向其他优质机构学习，并加强员工的使命感和坚持优质服务的信念。当然若能得奖，更有助提升营运基金的竞争力，有利开拓业务。

营运基金的抱负、使命和信念，以至企业政策都以优质服务为核心，那署方又怎样具体界定“优良品质”呢？

黎署长认为，就工程服务而言，品质可以有多重定义。简单来说，就是提供良好的服务，例如，快捷回应、迅速维修等。这些都是营运基金承诺的服务表现。深层一点，优良品质要求机构制订一个完善的资料呈报机制，遇到问题时能即时反映并作出修补。此外，前瞻性的视野，即能否预期未来社会，以至技术的演变，并根据这些预期作好准备，不断提升服务及开拓业务；以至人才培训等都为优良品质所涵盖。

“所以说，优良品质最直接简单的定义是提供的服务是否做到最好，然而背后却有很多事情要把关。”黎署长一再强调。

角逐优质管理奖过程殊不容易，黎署长把这次得奖归功于同事们的积极投入。当然署方亦花了不少心血去鼓励同事，包括安排简介会，向员工解释参赛目的。尤幸同事们都明白面对竞争，必须增强自己的优势。因此经过一轮酝酿，大家众志成城，誓要争取更高荣誉。

在长达两年的准备阶段，内部就每个评审基准成立小组。七个基准小组成员来自不同部别和职级，根据评审基准深入检讨署方需要改善之处。偶尔也要追溯某些程序制订时背后所持的理念，自我反思。也有同事自动请缨，安排有关课程予其他同事，让他们掌握全面优质管理的精髓，并鼓励他们向基准小组反映意见，集思广益。

提交给评审委员会的最终报告代表着两年多的心血，亦突显营运基金最优良的一面。当中六十多张数据图表总括了营运基金各方面的表现，例如客户对维修队伍回应速度的满意程度、及在我们维修下客户设备的可使用率等都一直有改善；而员工对在部门内的学习和发展的满意度，也持续上扬。黎署长说：“该份报告具体绘划我们的组织架构，说明我们的流程，及人力资源等的策导。撰写期间是一个很好的自我发现和反思过程，让我们有所得着。”

为准备评审委员的实地考察，同事们忙于搜集资料、集体研讨、准备简报。黎署长欣慰地说：“总括而言，是上下一心，全体同事投入参与，所以得了奖也是大家共同分享的荣誉和喜悦。”

营运基金的抱负是要成为香港首选的机电工程服务机构。那么署方是如何满足客户的期望？

黎署长表示：“客户的期望其实很简单。首要是服务要可靠和价钱合理。其次是专业意见。最后就是服务态度。”

署方不单能切实达到上述要求，更致力超越客户的期望，譬如会主动提出一些建议，为客户提高效益；又例如会尽量支援客户的突发需要，必要时加快完成任务；另方面我们以优质服务为出发点，陆续提供多元化的“一站式”服务，好让各个工程环节的配合较为一气呵成，有效提升服务品质。

黎署长感到今次获颁优质管理奖，对提升同事的士气很有帮助。他们日常工作时刻追求优良品质，现在得到肯定，信心也大大加强。他说：“这个奖项无疑为同事提供一种动力、激励。将来在自我改善过程中有了一个模式，日后思考问题时会以此为根据，想法也就较理性和客观。”

至于客户方面，这个奖项有助提升营运基金的形象、加强品牌效应，从而深化客户的信心和优越感，为署方增添竞争优势。

展望未来，营运基金有何发展策略呢？

黎署长说：“未来我们会持续推行全面优质管理，继续装备自己、巩固优势，绝不会在得奖后便故步自封。业务发展方面，将会开拓切合客户需要而与机电工程有协同效应的业务，例如资讯科技服务。此外，政府部门将进一步推行节能措施，因此能源效益工程服务也是我们另一个发展方向。”