客户在开放市场计划中有何得益？
客户的最大得益是他们可以有权选择，既可选用营运基金的服务，亦可转投市场上的其他服务提供者。此外，营运基金过去几年的服务水平不断提升，价格则续往下调，客户亦因此直接受惠。我们引入多种增值服务，加强与客户沟通，建立一个更以客为本的营运架构，以提供一站式综合服务，并增设客户经理制度。由于预计客户对资讯科技服务的需求会越来越殷切，我们已提高内部的资讯科技水平，同时推出各种资讯科技方案及服务。实行开放市场计划后，营运基金能更迅速地回应客户的需要，并处处以客为尊。
在推行开放市场计划后，客户该做些什么？
财务通告第9/1999号及第6/2001号内载有关于开放市场计划的营运细节，客户可以参考。若客户认为营运基金能提供具成本效益的服务，而为这些服务公开招标又不太恰当的话，他们可直接与营运基金签订服务水平协议。
客户怎知营运基金的服务是否具成本效益？
由于客户的需要不一，故亦有不同的要求及考虑。我们认为我们的机电服务最能切合政府部门及公营机构客户的需要，因为对他们而言，稳健可靠、值得信赖才是最重要的。此外，我们规模较大，能善用资源，令客户节省大笔金钱。
开放市场计划对营运基金有何影响？
开放市场计划引入竞争，令我们的运作出现良好的转变。我们更以客为本，不断改善服务及提高生产力，努力控制成本，与客户保持沟通。我们推出多种培训及改变文化的计划，又提升资讯科技水平，建立主要企业管理系统（例如企业资源计划），以配合客户的需要。我们的市场触觉更加敏锐，让我们可以稳占先机。当然，开放市场计划的确令我们流失一些业务，但所占的百分比实在微不足道，营运基金过去数年的整体业务增长已足以将之抵销。
客户为何要选用营运基金的服务？
我们忠诚可靠、技术全面，加上强大的服务队伍可随时随地灵活调配，并会提供价廉物美的增值服务，凡此种种，都是客户选用我们服务的理由。此外，我们对政府的运作十分了解，绝不会出现费时失事的情况，这对客户而言极为重要。在推行开放市场计划后仍继续选用营运基金服务的部门，为数不少，相信是因为我们的服务质优可靠，能令他们安枕无忧所致。
早期与营运基金脱
的客户有何体验？他们有否选用其他的供应商？
大部分客户对营运基金的改变均表欢迎，并继续选用我们的服务。目前，约有30个部门与我们签定了长期的服务水平协议，确保他们可不断享用优质服务及各种增值设施。我们在参与客户的公开招标时有赢有输，但最重要的是我们能从中学习，令营运基金变得更有竞争力。未来充满挑战和机会，但我们相信我们的方向是正确的。
机电工程署副署长/营运服务陈庆年先生。