運輸、保安及中央工程服務 去年運輸、保安及中央工程部的工作重點是透過雙向溝通（如工作研討會），以及運用先進的資訊科技改良24小時故障聯絡中心的運作，以加強與各個層面客戶的關係。 現時24小時電腦化故障聯絡中心使用CTI技術，讓客戶透過一個參考號碼報告故障或追查故障修理的進度 。該中心的運作完全以客戶為本。客戶現時不但可以取得有關該部工作的資訊及協助，而且可以取得有關 機電工程營運基金的其他資料。該部亦改善了客戶管理系統，讓有各種需求的客戶得以透過單一聯絡人， 享用真正的一站式安排服務。 年內的主要成就包括順利完成地理資訊系統，該系統可即時在電子地圖上指示公路照明的位置，以便迅速處理故障。該部亦為路政署完成安裝 防止水浸的預先警報系統，該系統由遍佈全港90個主要行人及行車隧道內的遙距監察系統 組成。在消防服務方面，該部成功製造了模擬火警裝置，使消防員得以借助模擬火警現場 進行救火演習。   「和客戶保持緊密聯繫是提供優質 服務的不二法門，並無他途。」 - 運輸、保安及中央工程經理(左 起)何漢英及李銓 地理資訊系統可即時在電子地圖上展示公路照明 的位置，以便迅速處理故障。 全港交通燈的維修是我們的主要服務範圍之一。 在資訊科技方面，去年該部開始負責為懲教署維修多媒體學習中心。此外，該部亦開始了多項新工作，例如維修昂船洲污水處理廠的電子系統，以及對交通燈號交匯處進行改裝， 以便進行九廣東鐵、西鐵和輕鐵工程。該部亦為新啟用的香港電影資料館提供音響工程服務。 展望來年，隨著客戶擴充辦事處大樓及設施，該部的業務將有增長機會。例如，警務處正計劃擴充辦事處大樓。此外，該部的建設工程合約數有所上升，可見客戶對該部的信心日益增加。這不但有助增加收入，而且可增進與客戶的長遠關係。 2001年8月開始的第三階段開放市場計劃會影響該部的部分客戶。但是，經過過去數年在改善服務和客戶關係管理方面的精心部署，該部預期來年業務仍屬穩定。 我們的24小時故障聯絡中心，為客戶提供日以繼夜的熱線服務。             回到頁首