黃達平太平紳士

我們繼續積極參與主要基建項目。深港西部通道已於2007年7月1日啟用，我們以工程項目隊伍成員的身份參與了有關工作。目前我們更負責深港西部通道及落馬洲支線管制站過境設施的操作及維修工作。我們期待參與其他籌劃中的本港主要基建項目。

我們十分榮幸，能夠成為支援北京奧運會的工作隊伍之一。繼2007年8月成功進行技術測試後，我們為今夏在香港舉行的奧運及殘奧馬術項目提供音響、無線電、廣播、閉路電視及Wi-Fi無線上網系統、視像顯示板及其他資訊科技方面的支援。

營運基金為馬術項目提供多項服務，證明我們在資訊及通訊科技業務方面實力雄厚，而這項業務在2007/08年度也有可觀增長。年內我們參與了多個客戶項目，包括衝紅燈攝影機系統、行車時間顯示系統及其他智能運輸系統。我們也為政府場地的Wi-Fi無線上網設施安裝工程提供工程顧問服務，並擴展了我們的數據中心服務。此外，我們運用最新的無線傳輸技術，自行研發一套3.5G流動交通監察系統，並贏得「2007香港資訊及通訊科技獎—最佳公共服務應用（小型項目）」銅獎。

客戶服務方面，我們最近加強了e-portal入門網站，與主要客戶保持緊密聯繫，又制訂了新計劃，加強與客戶的溝通。我們在來年會為客戶舉辦更多高層及工作層面的研討會，以便向客戶報告服務水平協議的表現，並聆聽客戶的意見。為幫助客戶更有效節能和支持「藍天行動」，我們會加強向客戶提供相關的專業意見，包括協助客戶落實節能措施及使用可再生能源。一如以往，我們迅速回應客戶的緊急要求，例如為公立醫院的殮房加建160多個遺體存放間。

另一方面，我們已就提供全面工程資產管理顧問服務邁出第一步，開發了以風險為本的設備更換項目評分工具，以較科學化和有系統的方法，協助客戶評估其機電資產的狀況及更換優先次序。研發這種工具，目的是增加這類資產的可用時間及可靠度，從而幫助客戶提升其公眾服務的質素。

在客戶的協助下，營運基金已於2008年4月完成最新一輪的「客戶意見調查」。我們已分析調查結果，並找出需要改善的地方。此外，我們也在年內進行了「員工滿意度調查」與「內部溝通傳訊稽核」。在研究有關的調查結果後，我們已制訂行動計劃，以處理員工所關注的問題。

我們一向非常重視員工培訓及員工安全。年內，我們不但超越了每名員工每年平均接受4.5天培訓的指標，還加強了在新業務範疇方面的培訓，如鐵路及音響工程、智能運輸系統及焚化技術等。我們也不斷探討進一步提升職安健水平的方案。近年來，我們的工作間安全表現已有很大進步，由1997/98年度至今，意外數字已大幅下降63%，但仍有改善的空間。有關數據顯示，很多工傷意外都是由於員工在工作間的不安全行為及員工安全意識不足所致。

因此，我們會於2008/09年度推行工作安全行為模式。我們會派遣觀察員在工場觀察同事的工作方式，找出不安全的工作行為，然後以「不記名、不責備、不處罰」的鼓勵方式，與員工討論觀察結果及提出改善建議，希望能藉此正本清源，在最根本的層面杜絕不安全行為，並提高員工的安全意識，最終達到零意外的安全目標。

我很高興見到同事們在「2007年公務員優質服務獎勵計劃」中獲得多個獎項，例如車輛工程分部贏得「內部支援服務」類別亞軍。同樣值得一提的是，我們的員工義工隊奪得「十周年服務大獎」，並於2008年1月獲公務員事務局局長頒發此獎項。

本港經濟持續蓬勃，客戶也為改善其運作而開展新項目及額外工程，預料營運基金業務仍能穩步增長。不過，在目前的通脹環境下，我們必須更加努力控制成本。營運基金的員工，已建立了以客為本的服務文化。我有信心，營運基金日後的業務會有更大發展。

營運基金的員工盡忠職守，努力不懈，而客戶對我們一直鼎力支持，我謹藉此機會致以衷心謝意。我深信營運基金在未來的日子，必定能夠取得更輝煌的成績。

黃達平
機電工程署副署長/營運服務