過往一年，市政工程部的業務環境有了重大轉變。去年8月，「開放市場」計劃開始，前區域市政總署及市政總署是首批可以選擇開放市場的機電工程營運基金客戶，它們的職能由2000年1月起亦由新的康樂及文化事務署及食物環境衛生署接替。

經過周詳的策劃和籌備，該部成功為這些客戶在轉變期間提供支援。雖然推行「開放市場」計劃，但該部的業務仍有健康增長，包括為元朗劇院、葵青劇院、香港文化博物館及上水屠房這些新場地提供服務。一連串配合客戶具體需要的優惠收費計劃，有助維持強大的客戶基礎。此外，協助客戶節省成本及提高效率的措施，亦見成效。


為協助客戶達至政府所訂定的生產力增長額，該部應用先進科技、重行配調員工，以確保客戶節省更多成本。該部現正與客戶討論簽訂為期更長的服務水平協議，讓客戶可因機電工程營運基金提供的特別優惠收費及若干再投資項目而受惠。這些安排，為客戶提供了只有長期夥伴關係才能達致的可預計大幅生產力增長。

該部亦推行了不少業務流程改善措施，加強以客為本的服務，例如將該部的專業知識，運用在為海事處及香港郵政提供的服務上，並靈活運用該部遍佈全港的維修站網絡。因此，回應時間得以縮短，備用零件的控制亦更為有效。

此外，該部亦脫穎而出，贏得了公務員事務局顧客服務獎勵計劃（內部支援服務）的殊榮。

展望來年，該部的業務前景良佳。香港中央圖書館及香港電影資料館等新場地，帶來令人振奮的業務機會。去年，轉變帶來了發展機會，來年，該部會致力使業務更上一層樓。