1999/2000年度，車輛工程部在前臨時區域市政局及臨時市政局的幾次投標中，流失了一些業務，不過，所有其他客戶均仍採用該部的服務，以確保無論何時均有安全可靠的車隊可供使用。

對於流失業務一事，該部已迅速作出回應，重新訓練及重行調配員工，以負責不同種類的工作。該部轄下的兩個汽車工場亦已重組，以加強一站式服務。

汽車維修業務是競爭激烈的行業，該部要面對來自私人機構的競爭。去年，該部無論在收費、員工培訓和再培訓、重新調配人手、科技和設備投資、及引入高質素的原廠設備零件方面，均取得重大進展，在堅持高質素的原則下，為客戶節省最多的費用。

使用環保的車輛已是大勢所趨，為因應這個趨勢，該部已為員工提供石油氣車輛維修的訓練，新的石油氣車輛維修工場將於今年8月在加路連山廠房成立。為了改善汽車廢氣的排放，該部亦已替20多部政府重型柴油車輛，改裝柴油氧化催化器及微粒收集器。

由於客戶對專門用途車輛的需求穩步增長，因此對本部於車身建造及改裝方面的專門知識及服務需求也日見殷切。年內，客戶亦享用了有助提高內部效率的增值服務，例如免費空調檢查、安裝免提流動電話裝置以符合法定要求，以及承諾在一天內完成一般用途車輛的例行維修，令客戶車輛的備用情況得以改善。

對於未來，該部持審慎樂觀的態度。該部有信心大部分客戶會認同，該部同事具備專門知識，工作上力求卓越表現，而且重視環保，是個可靠的長期夥伴。